“一個窗口就能把事情辦好，不用來回跑，真是簡單又方便！”近日，來到湖北省廣水市政務服務中心辦理業(yè)務的劉女士豎起大拇指稱贊。

“過去各部門都是各自受理、獨立辦理、業(yè)務分散，現(xiàn)在推行‘一窗通辦’模式，能夠避免群眾反復跑、重復提交資料的問題?！睆V水市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局相關負責人表示。

據(jù)介紹，廣水市按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，以市級“2+3”個人+企業(yè)、婚登+稅務+公安，鎮(zhèn)級“1+1”綜合服務區(qū)+公安專區(qū)，村級大綜窗的形式設置窗口，科學分區(qū)分類、規(guī)范服務管理，破解了辦事群眾“滿場跑、到處找”的難題，在隨州市率先實現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村三級政務服務事項“一窗通辦”。

民生“小切口”撬動政務服務效能“大提升”。廣水市將政務服務大廳內核心交換機、路由器進行網絡融合，運用一條線路實現(xiàn)大廳網絡全覆蓋、各業(yè)務系統(tǒng)自由切換，方便辦理事項的企業(yè)、群眾及窗口工作人員便捷使用。搭配預約系統(tǒng)、排叫號系統(tǒng)、多網融合智能系統(tǒng)等12個系統(tǒng)，整合因特網、電子政務外網、交通部門專線、自然資源部門專線等6條專線，進一步加強信息數(shù)據(jù)共享，縮短業(yè)務辦理時間，為企業(yè)和群眾提供“更便利、更高效、有溫度”的政務服務。

同時，該市推出集中上課、實操技能考核、跟窗學習等一系列培訓方式，打造規(guī)范化、標準化、全科化的政務服務隊伍，真正做到群眾辦事不分區(qū)域、一個窗口、一套材料辦理所有業(yè)務。

廣水市實行“一窗通辦”改革后，前臺窗口由96個減至65個，引導幫辦人員由5人增至15人，“一窗通辦”部門由15個增至33個，“一窗通辦”事項由239項增至1607項。

（通訊員：李茵、李玉潔）