近日，湖北省隨州市曾都區(qū)生態(tài)環(huán)境部門(mén)接到有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦某群眾舉報(bào)投訴該區(qū)某養(yǎng)殖場(chǎng)廢水直排、污染自家堰塘的問(wèn)題，市區(qū)兩級(jí)生態(tài)環(huán)境部門(mén)主動(dòng)作為，聯(lián)合屬地和相關(guān)部門(mén)組織現(xiàn)場(chǎng)核查和溝通調(diào)解，圓滿解決了這起投訴，實(shí)現(xiàn)訴求事心雙解。

落實(shí)接訴即辦快速響應(yīng)，構(gòu)建程序閉環(huán)。該市生態(tài)環(huán)境局曾都區(qū)分局第一時(shí)間啟動(dòng)環(huán)境信訪辦理程序。針對(duì)反映的情況，工作人員當(dāng)天就與這位群眾進(jìn)行溝通，并及時(shí)交辦農(nóng)業(yè)部門(mén)和屬地鎮(zhèn)辦，隨即組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查。經(jīng)查，這位群眾投訴的養(yǎng)殖場(chǎng)建有干糞棚、沉淀池等污染防治設(shè)施，現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)未發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖廢水外排情況。調(diào)查結(jié)束后，該局按要求將辦理結(jié)果告知這位群眾，并同步報(bào)送區(qū)信訪局和上級(jí)主管部門(mén)，規(guī)范完成辦結(jié)程序。

開(kāi)展環(huán)境信訪風(fēng)險(xiǎn)摸排，防范矛盾升級(jí)。為確定環(huán)境問(wèn)題徹底解決，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，該市生態(tài)環(huán)境局一方面聯(lián)系舉報(bào)群眾了解舉報(bào)投訴辦理滿意程度，另一方面核查比對(duì)環(huán)境信訪數(shù)據(jù)庫(kù)，確認(rèn)是否存在重復(fù)投訴。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，這位群眾前期通過(guò)“12345”等其他途徑也反映過(guò)類似問(wèn)題，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查也未發(fā)現(xiàn)有廢水外排污染魚(yú)塘情況。為徹底解決群眾訴求，該市生態(tài)環(huán)境局實(shí)施掛賬督辦，組織分析研判，及時(shí)了解背后可能存在的矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)決杜絕“辦結(jié)了事”。

召開(kāi)調(diào)解圓桌會(huì)議，實(shí)現(xiàn)事心雙解。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步摸排，該市生態(tài)環(huán)境局從三個(gè)方面著手化解：聯(lián)系屬地政府、村委會(huì)、畜牧站、養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人和這位群眾一同再次對(duì)養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合勘察，確認(rèn)未發(fā)現(xiàn)廢水外排情況，用事實(shí)讓這位群眾信服；要求養(yǎng)殖場(chǎng)完善糞污處理臺(tái)賬并報(bào)畜牧站備案，限期優(yōu)化干糞棚雨污分流，養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人承諾絕不外排讓這位群眾口服；組織各方召開(kāi)問(wèn)題調(diào)解圓桌會(huì)，面對(duì)面解疑答惑、疏導(dǎo)情緒，用心用情用法讓這位群眾心服。

（通訊員：常成帥）