隨州市依托政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)中心，不斷拓展政務(wù)公開渠道，深化政務(wù)公開內(nèi)容，推進(jìn)政務(wù)公開主體向基層、向企業(yè)延伸，政務(wù)公開服務(wù)水平不斷提升，走在湖北省全列。2022年底，隨州市政務(wù)公開工作接連獲得好成績(jī)，隨州市“12345”政務(wù)服務(wù)“總客服”入選第二批全國(guó)法治政府建設(shè)示范地區(qū)和名單，在全省考核中位居第一位；隨州市政府門戶網(wǎng)站在2022年全國(guó)數(shù)字政府服務(wù)能力評(píng)估暨第二十一屆政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中，位列全國(guó)地方政府網(wǎng)站百?gòu)?qiáng)之列。

隨州市將政務(wù)公開作為推進(jìn)法治政府建設(shè)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容來(lái)抓，緊緊依托全市政府網(wǎng)站集約化信息公開平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)中心，整合政策信息資源，延伸線上線下信息公開范圍，推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，提升“網(wǎng)上政府”服務(wù)水平。

強(qiáng)化公開平臺(tái)建設(shè)，拓展公開主體范圍。2019年，隨州市建設(shè)了覆蓋全市的政府網(wǎng)站集約化政府信息公開平臺(tái)；2021年，隨州市將政府信息公開工作向基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)延伸，建設(shè)了村（居）、社區(qū)信息公開平臺(tái)，全市縣市區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)村（居）、社區(qū)都編制了基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化26項(xiàng)試點(diǎn)目錄，設(shè)置村務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、惠民惠農(nóng)政策、惠民惠農(nóng)補(bǔ)貼等欄目，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；2022年，隨州市結(jié)合本地區(qū)公共企事業(yè)單位實(shí)際，全面梳理教育、衛(wèi)生健康、生態(tài)環(huán)境、住建、交通運(yùn)輸、水電氣熱等領(lǐng)域所屬67家二級(jí)事業(yè)單位和公共企業(yè)政務(wù)公開事項(xiàng)，率先在全省建成公共企事業(yè)單位信息公開平臺(tái)。線下政務(wù)公開服務(wù)工作也不斷深化和完善，行政服務(wù)中心、檔案館、圖書館和各級(jí)各部門都在醒目位置建立了線下政府信息閱覽室和櫥窗，方便市民獲取政府信息。

整合政府信息資源，豐富政務(wù)公開內(nèi)容。2022年，隨州市先試先行，主動(dòng)探索行政規(guī)范性文件庫(kù)建設(shè)模式，率先在全省上線了“全網(wǎng)通用、全市互聯(lián)、全域共享”的市級(jí)“行政規(guī)范性文件庫(kù)”。文件庫(kù)聚合市本級(jí)、市直部門和縣市區(qū)行政規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)全市所有現(xiàn)行有效的行政規(guī)范性文件全覆蓋，從分散到聚合，高效利用，方便查閱。行政規(guī)范性文件庫(kù)的上線，不僅打通了“部門圍墻”、聯(lián)通了“信息孤島”，而且進(jìn)一步提升了隨州市政策公開質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)規(guī)范性文件的“統(tǒng)一公布”；對(duì)于社會(huì)而言，“一庫(kù)通查”的智能化檢索模式，方便了群眾對(duì)工作生活類政策的及時(shí)了解，滿足了公司企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類政策的掌握需求，為社會(huì)公眾和企業(yè)提供了最權(quán)威、最齊全的行政規(guī)范性文件庫(kù)。

2022年，隨州市政府門戶網(wǎng)站整合中國(guó)政府網(wǎng)、湖北省政府網(wǎng)和縣市區(qū)及部門惠企紓困政策，建立了“隨州市惠企紓困行業(yè)幫扶政策平臺(tái)”，按行業(yè)、按主題、按級(jí)別進(jìn)行分類提供各級(jí)各類惠企紓困政策，并提供政策解讀和政策落實(shí)情況信息服務(wù)。同時(shí)，隨州市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)一步完善了“隨州市政策知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)”，設(shè)置了政策文件、政策解讀、政策問(wèn)答欄目;整合12345知識(shí)庫(kù)，鏈接國(guó)務(wù)院政策問(wèn)答平臺(tái)和隨州所轄縣市區(qū)政策知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)，提供了全層級(jí)政策知識(shí)服務(wù)。

整合政務(wù)服務(wù)資源，提升政務(wù)服務(wù)能力。從2017年開始，隨州市探索將政務(wù)服務(wù)便民熱線引入社會(huì)治理，架通法治惠民“連心橋”，開創(chuàng)性地將分散在各部門的33條非緊急類熱線整合到12345熱線統(tǒng)一受理平臺(tái)，建設(shè)12345政務(wù)服務(wù)“總客服”。6年來(lái)，先后接到群眾來(lái)電近60萬(wàn)次，有效事件47萬(wàn)多件，在線答復(fù)37萬(wàn)多件，轉(zhuǎn)辦近10萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率99.91%，滿意度達(dá)98%以上。2022年底，隨州市“12345”政務(wù)服務(wù)“總客服”入選第二批全國(guó)法治政府建設(shè)示范地區(qū)和名單。2022年，隨州市政府門戶網(wǎng)站整合隨州市政府網(wǎng)站、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線和市長(zhǎng)信箱，建立了集查詢服務(wù)、主題服務(wù)、政務(wù)地圖為一體的線上服務(wù)專欄，涉及教育、社保、住房、醫(yī)療、交通、就業(yè)、婚姻生育、出入境、企業(yè)開辦、證件辦理等10個(gè)領(lǐng)域，極大地方便了廣大群眾辦事、查詢需求。同時(shí)，對(duì)生育收養(yǎng)、醫(yī)療健康等21個(gè)公眾關(guān)注度高、辦件量大的查詢服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“一鍵查詢、一網(wǎng)通辦”，市民只要“動(dòng)動(dòng)手指”就能知道自己想了解的辦事地點(diǎn)、事項(xiàng)等，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“掌上看、就近辦、網(wǎng)上辦”。在2022年湖北省“高效辦成一件事”的季度考核中，隨州市連續(xù)排名第一、二位，政務(wù)服務(wù)工作走在全省前列。