為進一步優(yōu)化人社領域營商環(huán)境，完善“局（科）長走流程”工作機制，近日，湖北省隨州市人社局黨組書記、局長劉加進一行深入該市政務服務中心開展“局長走流程”活動，通過坐窗口、走流程、與群眾交流等方式切實體驗辦理流程和服務質(zhì)感。

“您申請材料里面的診斷證明復印件有些模糊看不清，未免影響您后續(xù)的鑒定，請稍等，我從省企業(yè)職工工傷保險待遇系統(tǒng)里面給您調(diào)取一份替換下來，這樣就不用您再跑一趟了?！眲⒓舆M在窗口為該市正大公司工作人員辦理“勞動能力初次鑒定”業(yè)務時說。

在隨州市政務服務中心，劉加進一行查看了人社窗口建設、辦事資料及流程公示等情況，并從咨詢、受理、辦理、反饋等全鏈條與群眾交流，了解申請材料“多不多”、辦理時間“長不長”、工作態(tài)度“好不好”等方面聽取相關意見建議。同時，對人社政務服務工作進行了現(xiàn)場指導，要求切實將政務服務工作做到群眾心坎上，不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平。

隨州市人社局開展的“局（科）長走流程”活動，實現(xiàn)了對政務服務的“把脈問診”，不是走秀走過場，而要走深走實，更要走心走情，通過“換位”辦事體驗，把人社政務服務事項的痛點、堵點、難點快速精準地找出來，對于發(fā)現(xiàn)辦事流程中可以壓縮的環(huán)節(jié)和減少提供的資料現(xiàn)場要求整改，在體驗中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改并一一落實，真正把為企服務能力和水平提上去，擦亮23℃陽光人社服務招牌。

審核：陳罡