日前，湖北省隨州高新區(qū)健科五金店的馬先生想變更營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍，開具相關(guān)稅票，不清楚該怎么辦，于是到高新區(qū)政務服務大廳綜合窗口咨詢，首席服務員何方主動接待了馬先生，并耐心指導馬先生填寫相關(guān)申請資料，以最快速度協(xié)調(diào)市場監(jiān)管和稅務部門，壓縮辦理時限，全程陪同馬先生辦理業(yè)務，不到1小時就順利辦結(jié)了所有業(yè)務。

專業(yè)服務，高效便捷。今年以來，高新區(qū)政務服務中心積極推行“首席服務員”工作制度，以專業(yè)、高效、貼心的服務，為辦事企業(yè)和群眾打造更加便捷、舒心的辦事環(huán)境。“首席服務員”由各審批單位選派熟悉國家政策、精通單位業(yè)務、服務意識強烈的專業(yè)人員擔任，并賦予“最專業(yè)的人更多的政務服務審批權(quán)”，最大限度的壓縮審批過程中逐層審核、逐級審批等傳統(tǒng)流程，實現(xiàn)審批效率最優(yōu)化。

貼心服務，溫暖人心。該中心通過設(shè)置“首席服務員”，深化幫辦代辦服務，變“企業(yè)群眾辦”為“政府主動辦”，將“不能辦”變?yōu)椤叭绾无k”，爭當服務企業(yè)和群眾的“金牌店小二”。該中心按照不同的服務對象，分領(lǐng)域為企業(yè)和群眾提供精準高效的個性化服務，實現(xiàn)“一人受理、首辦負責、全程服務”，讓企業(yè)和群眾辦事從多級審批變?yōu)椤凹磿r辦、馬上辦”，不斷增強辦事企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

創(chuàng)新引領(lǐng)，示范帶動。“首席服務員”通過業(yè)務培訓、經(jīng)驗交流等方式，不斷提升業(yè)務能力和服務水平，積極發(fā)揮示范帶動作用，引領(lǐng)政務服務大廳全體工作人員共同提升服務效能。同時，該區(qū)積極深化行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新服務供給方式。

下一步，高新區(qū)政務服務中心將緊緊圍繞省、市、區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，堅持以“高效辦成一件事”改革為牽引，不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的政務服務保障。（通訊員：郭海洲、嚴月）