“您好，這里是隨縣征納互動運(yùn)營中心，請問有什么可以幫您？”桌上的電話鈴聲此起彼伏，電子稅務(wù)局征納互動模塊等線上咨詢頁面消息閃爍不斷，現(xiàn)場忙而有序，這一幕發(fā)生在湖北省隨縣政務(wù)服務(wù)中心二樓辦稅專區(qū)。

為真正實現(xiàn)政策輔導(dǎo)精準(zhǔn)化、訴求響應(yīng)高效化，該縣稅務(wù)局2023年設(shè)立“隨稅通問辦協(xié)同”征納互動運(yùn)營中心，通過實時語音、視頻、屏幕共享等方式為納稅人繳費(fèi)人提供線上咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、交流互動等功能強(qiáng)大的“一站式”智慧服務(wù)和“陪伴式”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，實現(xiàn)訴求“一呼即應(yīng)”，咨詢“接訴即辦”。運(yùn)營中心成立以來，已成功完成電話咨詢15182余人次，智能互動6712人次，人工互動890人次，問辦協(xié)同24戶次，稅收政策、提示提醒精準(zhǔn)推送752826戶次。目前，征納互動運(yùn)營中心儼然已成為一線人員收集意見訴求的“傳感器”、納稅人繳費(fèi)人心底里認(rèn)可的“解憂所”。

“以前有什么疑問打咨詢熱線，表述不清楚最后還得跑大廳，現(xiàn)在可以直接屏幕共享，全程在線指導(dǎo)，不僅能快速解決辦稅問題，還能學(xué)會相關(guān)操作，真是太方便了。”隨縣楚北公鐵聯(lián)運(yùn)物流有限公司會計向曉艷在稅務(wù)坐席人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，2分鐘內(nèi)成功開具數(shù)電發(fā)票后，不禁感嘆道。

下一步，隨縣稅務(wù)局將持續(xù)深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”，提高訴求響應(yīng)和辦理效率，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓納稅人繳費(fèi)人更深入體驗稅務(wù)“速度”、感受稅務(wù)“溫度”。（通訊員：安康）