歷經(jīng)一甲子的櫛風沐雨，“楓橋經(jīng)驗”在堅持中煥發(fā)生機，在傳承中發(fā)揚光大。在“楓橋經(jīng)驗”如火如荼的基層實踐中，“國家級巾幗文明崗”——武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，這支平均年齡只有29歲的青春之師，致力于將“智慧”融入靠前服務(wù)，將“質(zhì)效”貫穿訴求響應(yīng)，將“治理”寓于爭議化解，打造“服務(wù)更有感、共治更聚力、征納更和諧”的稅惠“青楓”。
由“標準服務(wù)”到“靠前服務(wù)” 彰顯“青楓”之“智”
“登錄電子稅務(wù)局后，點擊首頁辦稅中心，右下角稅務(wù)數(shù)字賬戶，進入后即可在該模塊進行勾選確認……”在江漢區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳的宣傳大屏上，“紅雁稅宣員”逐步講解“非接觸式辦稅”的操作流程；
在江漢區(qū)人力資源中心，“紅雁稅宣員”為園區(qū)企業(yè)講解“智慧微廳”的功能設(shè)置，詳細演示系統(tǒng)操作；
在莆田商會，“紅雁稅宣員”又化身“商會稅務(wù)服務(wù)專員”為商會企業(yè)解讀政策，訴求直解……
這是江漢區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所“楓橋?qū)０唷钡慕鹋品?wù)團隊——“紅雁稅宣隊”發(fā)揮智慧，將服務(wù)觸角深入行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，線上渠道，主動問需、靠前服務(wù)的生動實踐。
這支由“黨支部+青年黨員+黨建品牌團隊”組建的“楓橋?qū)０唷保?5歲及以下青年占比96.7%，碩士研究生占比52.5%，為“楓橋式”稅務(wù)所的建設(shè)源源不斷地注入智慧和活力。他們組織開設(shè)“楓橋?qū)凇笔崂砉ぷ髁咙c，開辦“楓橋課堂”共享工作經(jīng)驗，設(shè)計“楓橋智慧二維碼”進行訴求收集，進一步將“楓橋?qū)０唷庇赊k稅服務(wù)廳向共建社區(qū)、政務(wù)中心、稅郵云倉延伸，切實擴大訴求直解和爭議化解的覆蓋范圍。
“丁戎工作室”及“紅藍綠志愿隊”也是“楓橋?qū)０唷钡狞h建品牌團隊。由稅務(wù)專家團隊組建的“丁戎工作室”，聚焦疑難復(fù)雜涉稅問題，為企業(yè)把脈問診、破解疑難。由“黨員示范崗紅隊+‘有困難請找我’藍隊+綠色通道幫幫隊”構(gòu)成的“紅藍綠志愿隊”采取走動式服務(wù)，主動迎上前、問需求、陪幫辦、解難題，合力將稅費爭議化解在萌芽狀態(tài)。
由“民呼我應(yīng)”到“主動回應(yīng)” 淬煉“青楓”之“質(zhì)”
“今天過來辦理稅務(wù)登記，收到了工作人員贈送的‘新戶大禮包’，包括辦稅提醒、高頻業(yè)務(wù)指引和操作輔導(dǎo)二維碼，確實很驚喜！”納稅人提到的“新戶大禮包”是江漢區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所“中臺服務(wù)組”依托“訴求響應(yīng)閉環(huán)管理”工作法，進行“問題收集－分析歸納－總結(jié)處理－雙向反饋－成果運用”的具體成果之一。
依托12366納稅服務(wù)熱線，將堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”與解決“高頻訴求”相結(jié)合，由“楓橋?qū)０唷钡摹扒嗄曛悄摇笔崂碇谱鳌耙曨l教辦資料”“高頻問題答疑”“非接觸式辦稅指引”等增值服務(wù)包，“點對點”發(fā)送給納稅人，提供“主動回應(yīng)”“未問先輔”的高質(zhì)效延伸服務(wù)，將高頻訴求化解在咨詢一線。
既要牽住“高頻訴求”的“牛鼻子”，也要筑牢“個性訴求”的“防護網(wǎng)”。江漢區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所還成立兜底服務(wù)團隊，打造“廳、線、網(wǎng)”于一體的“沒辦成，我來幫”服務(wù)，合力破解辦稅繳費過程中的疑難雜癥、淤點堵點，推動稅費爭議就地解決。今年以來，累計處理疑難雜癥350余件。
由“接訴即辦”到“多元解紛” 履踐“青楓”之“治”
近期，江漢區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳收到了一張市長熱線督辦單，來電人李先生在辦理房屋買賣退稅業(yè)務(wù)中由于不理解政策而產(chǎn)生了一些疑慮。經(jīng)過“楓橋?qū)０唷闭{(diào)解團隊現(xiàn)場解讀政策、梳理資料，即時辦結(jié)了退稅業(yè)務(wù)。李先生特別致電市長熱線對三位調(diào)解人員專業(yè)的普法、耐心的講解和熱情的服務(wù)予以高度贊揚。
江漢區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所組建由“金牌調(diào)解員+專家調(diào)解員+公職律師調(diào)解員”構(gòu)成的稅費爭議調(diào)解室，搭建集“咨詢輔導(dǎo)、爭議受理、分流轉(zhuǎn)辦、調(diào)處化解、跟蹤督辦、回訪反饋”“六位一體”的涉稅爭議咨詢調(diào)解體系。實行爭議化解分級分類處理機制，對簡單爭議實行現(xiàn)場調(diào)解；對一般爭議由專家團隊專門調(diào)解；對于涉及多部門的復(fù)雜爭議則分類啟動聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制，由“稅務(wù)+社區(qū)+N”多部門聯(lián)合化解。探索稅費爭議線下“預(yù)約調(diào)解”和線上“云調(diào)解”的創(chuàng)新模式，實現(xiàn)訴求處理零時差，爭議糾紛零上交，稅費問題零積存，積極營造基層治理新“楓”尚。
接下來，江漢區(qū)稅務(wù)局的青年干部們將持續(xù)深挖“楓橋經(jīng)驗”的新時代內(nèi)涵、厚植為民情懷，從“規(guī)范服務(wù)”向“品牌服務(wù)”升級，以高質(zhì)量發(fā)展助力新時代基層稅收治理現(xiàn)代化，推動“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)行穩(wěn)致遠。
（通訊員：趙芳）