“真的太感謝你們了，在你們的精心指導(dǎo)和積極協(xié)調(diào)下，我們小區(qū)順利完成了新老物業(yè)交接工作。”武漢市東湖高新區(qū)某小區(qū)業(yè)主馮先生對該區(qū)規(guī)劃局的工作人員說。

不久前，因新老物業(yè)交接不順利，造成了馮先生所在小區(qū)電梯維護保養(yǎng)、垃圾轉(zhuǎn)運等服務(wù)滯后的問題，影響了業(yè)主的正常生活和日常秩序。為此，東湖高新區(qū)規(guī)劃局收到了群眾“雙評議”不滿意評價。派出東湖高新區(qū)紀檢監(jiān)察工委在核查該不滿意件時，認為該局對群眾訴求了解不深入，跟進處理不及時，必須立行立改。

收到反饋后，東湖高新區(qū)規(guī)劃局詳細告知了新老物業(yè)退場的政策和流程，并協(xié)調(diào)街道、社區(qū)、業(yè)委會和新老物業(yè)公司主要負責(zé)人進行了溝通洽談，很快新老物業(yè)順利交接，小區(qū)居民日常生活秩序得到了恢復(fù)。

東湖高新區(qū)規(guī)劃局以此為契機，對轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)退場新老物業(yè)交接過程中容易產(chǎn)生的問題進行梳理，形成了一套可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗做法，并成功運用到多個物業(yè)退場的小區(qū)中。事前主動進行新老物業(yè)退場政策講解；事中持續(xù)關(guān)注小區(qū)新老物業(yè)交接進度，積極協(xié)調(diào)和溝通，對存在的痛點及難點加強指導(dǎo)；事后做好跟蹤服務(wù)、監(jiān)督巡查。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和優(yōu)化工作流程，辦事效率和群眾滿意度大幅提升。

“雙評議”督促職能部門轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)理念、轉(zhuǎn)作風(fēng)，主動服務(wù)、靠前服務(wù)、貼心服務(wù)?！拔覀儗⒗^續(xù)緊盯群眾反映強烈的突出問題，解決急難愁盼、糾治庸懶散拖，努力取得讓群眾看得見、摸得著、感受得到的扎實成效?！蔽錆h市紀委監(jiān)委派出東湖高新區(qū)紀檢監(jiān)察工委有關(guān)負責(zé)人說。

（通訊員：羅泊寧、王欽）