今年以來，襄陽市?？悼h煙草專賣局（營銷部）堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持客戶為本、服務(wù)至上理念，通過“勤”走訪、“微”服務(wù)、“嚴”管理等一系列舉措，深入了解客戶需求，靶向發(fā)力爭取讓客戶更滿意。

結(jié)合此次活動，?？悼h煙草專賣局由主要負責(zé)人帶頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，機關(guān)科室包部（所）、部（所）責(zé)任到人到戶的方式，形成層層聯(lián)動的工作模式。針對調(diào)研情況，形成問題清單、責(zé)任清單、任務(wù)清單，列出解決措施、責(zé)任單位、責(zé)任人和完成時限，做到解決一個、銷號一個。

按照“客戶服務(wù)規(guī)范年”的要求，?？悼h煙草專賣局一方面對內(nèi)加強自查自糾、制度檢視，深入查擺當(dāng)前問題及潛在風(fēng)險，加大對職工的教育培訓(xùn)力度，開展警示教育活動，提升員工服務(wù)效能，增強規(guī)范服務(wù)理念，做到依法依規(guī)開展客戶服務(wù)。另一方面加強對客戶的宣傳和引導(dǎo)，通過與零售戶一起開展法治宣講進社區(qū)、進村組、進終端等活動，引導(dǎo)零售戶誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，共同打造規(guī)范經(jīng)營市場。

（通訊員：楊秀娟  孟祥亞）