近日，客戶徐女士拎著一個(gè)手提袋，面色凝重地走進(jìn)中國(guó)工商銀行武漢洪山虎泉支行。大堂經(jīng)理上前熱情詢問，徐女士小心翼翼地從手提袋拿出一個(gè)盒子，稱里面有一沓燒毀的百元現(xiàn)鈔，想兌換火燒殘幣。

經(jīng)了解，因新洲老家家中電線短路失火，導(dǎo)致徐女士爺爺辛苦積攢的三萬(wàn)多元“養(yǎng)老錢”被燒得“面目全非”，已出現(xiàn)不同程度的碳化，大部分紙幣損毀嚴(yán)重。為盡最大可能幫助客戶挽回血汗錢，工行虎泉支行負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系了人民銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)管理部，啟動(dòng)了殘損幣專項(xiàng)兌換服務(wù)。

因這種殘損幣比較特殊，碳化部分較多，無(wú)法通過儀器辨別，只能憑借手工清分?jǐn)?shù)量和鑒定真?zhèn)?。在人民銀行湖北省分行營(yíng)業(yè)管理部貨幣專家的指導(dǎo)下，虎泉支行工作人員小心翼翼地用鑷子將錢幣一點(diǎn)點(diǎn)剝離，再一張張地鋪開，鑒定真?zhèn)?，逐一和兌換尺比對(duì)。

通過分類、登記、封包等一系列環(huán)節(jié)，歷經(jīng)3小時(shí)的清點(diǎn)，最終幫助徐女士將135張殘損幣進(jìn)行了鑒定，成功為其兌換了11750元，盡最大努力挽回了財(cái)產(chǎn)損失。徐女士對(duì)工行虎泉支行工作人員耐心、真誠(chéng)的服務(wù)十分滿意，由衷地表示感謝。

大火無(wú)情人有情，客戶服務(wù)無(wú)止境。工商銀行湖北省分行將始終秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記初心和使命，不斷踐行“我為群眾辦實(shí)事”，堅(jiān)持用最真誠(chéng)、最專業(yè)、最高效的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，為人民群眾排憂解難。（通訊員：侯艷平 欒潔）