中國網(wǎng)襄陽9月14日訊 在9月13日召開的2023年（第七屆）全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會上，湖北省襄陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“品質(zhì)爭先典范獎”“專業(yè)精進典范獎”兩項全國大獎。

全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會旨在加強全國各地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線間的聯(lián)系交流和跨區(qū)域合作，對推進社會治理現(xiàn)代化、打造服務(wù)型政府具有重要的借鑒意義。自2017年以來，全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會吸引了全國各地市的積極參與，已成為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全國性峰會。

今年以來，襄陽市12345熱線已接聽群眾來電72.4萬件，日均3000余件，辦結(jié)率97%。熱線建立“漏接回撥”機制、打造智能化服務(wù)模式、微信端24小時線上服務(wù)、創(chuàng)新“本部座席+居家座席”雙軌運行，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)水平；與110熱線建立應(yīng)急協(xié)同聯(lián)動機制、高效互通聯(lián)動“情指勤輿”信息、規(guī)范緊急重大事項及特殊事項處置流程，不斷創(chuàng)新工作機制，全面提升辦理質(zhì)效，多措并舉推動群眾訴求落實解決；大興調(diào)查研究、開展專題培訓、加大媒體宣傳，提升知曉度和影響力。未來，襄陽市12345熱線將采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決人民群眾急難愁盼問題，努力打造聯(lián)系群眾與政府最暢通、最便捷的“綠色通道”。

（丁心栓 通訊員：陳露陽 蔣軼峰）