5月29日,武漢市武昌區(qū)行政審批局通報(bào),該局申報(bào)的“無差別綜合窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目入選全國第九批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。
去年3月1日,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》,要求各地政務(wù)服務(wù)中心合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口,實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。
“無論您辦什么事,無差別綜合窗口都能受理,堪稱‘全能選手’。”武昌區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,窗口“一根針”聯(lián)動辦事“千條線”,可有效提升辦事體驗(yàn)感。
把高效和便利留給辦事群眾和企業(yè),前提是行政審批部門具備較強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)能力。
2019年6月,武昌區(qū)啟動政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革工作,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式建設(shè)無差別或分領(lǐng)域綜合窗口;去年3月,武昌區(qū)行政審批局開展“極簡審批+審管聯(lián)動”改革,一年間為593項(xiàng)審批業(yè)務(wù)建立聯(lián)動機(jī)制;今年2月,武昌區(qū)發(fā)布《行政審批和公共服務(wù)高頻事項(xiàng)審查要點(diǎn)》,圍繞100項(xiàng)高頻事項(xiàng)打造“知識圖譜”,進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平……這些務(wù)實(shí)探索,不斷強(qiáng)化各職能部門“組團(tuán)服務(wù)”能力,為“無差別綜合窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目申報(bào)國家級試點(diǎn)打牢基礎(chǔ)。
試點(diǎn)工作啟動后,武昌區(qū)行政審批局將圍繞建立全量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)答疑知識庫、建立全區(qū)統(tǒng)一的智能客服標(biāo)準(zhǔn)體系、編制無差別綜合辦事窗口事項(xiàng)審查標(biāo)準(zhǔn)、健全無差別綜合辦事窗口受理審批聯(lián)動機(jī)制、探索無差別綜合辦事窗口智能標(biāo)準(zhǔn)化審批等五大領(lǐng)域開展工作,盡快構(gòu)建起科學(xué)合理、層次恰當(dāng)、特色明顯、適度超前的無差別綜合窗口運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)體系,為全國社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作打造“武昌樣本”,為全省政務(wù)服務(wù)改革作出“武昌貢獻(xiàn)”。
(湖北日報(bào)記者李源、通訊員付夢瑤、黃文瑾)