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新奔馳使用不到兩個(gè)月發(fā)動(dòng)機(jī)就無(wú)法起動(dòng)? 湖北公布消費(fèi)維權(quán)典型案例

發(fā)布時(shí)間:2022-03-15 20:30:20  |  來(lái)源:長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)  |  作者:劉睿徹,馬輝,陳蓉

3月14日,2021年湖北省消費(fèi)者委員會(huì)公布15件消費(fèi)維權(quán)典型案例。從案例看,教育培訓(xùn)、汽車、美容、家裝等仍是消費(fèi)投訴的多發(fā)區(qū)。

2021年5月15日,劉先生在武漢某汽車貿(mào)易有限公司花34萬(wàn)元買了輛奔馳C260L,使用不到兩個(gè)月,發(fā)動(dòng)機(jī)就無(wú)法起動(dòng)。經(jīng)銷商進(jìn)行車輛檢測(cè),確定為車載軟件問(wèn)題。但升級(jí)相關(guān)軟件后,同一問(wèn)題又多次發(fā)生,通過(guò)多次修理,經(jīng)銷商給出最終解決方案:只能繼續(xù)升級(jí)軟件。

消費(fèi)者對(duì)該經(jīng)銷商售后維修方案不認(rèn)可,認(rèn)為存在較大安全隱患,要求經(jīng)銷商換車或退車。遭到商家拒絕后,消費(fèi)者便向轄區(qū)消協(xié)投訴,轄區(qū)消協(xié)立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí),經(jīng)調(diào)查,消費(fèi)者劉先生投訴反映的情況屬實(shí)。后經(jīng)過(guò)調(diào)解,最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。

 
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