錢交了，天然氣的表也裝了，就是不能通天然氣。
半年了，這事始終沒眉目，鄰居們“追”著劉釗：“錢被你黑了吧，給我們退回來！”
劉釗急得每天不敢回家：“我只是熱心牽頭，錢都給燃?xì)夤玖耍l(fā)票都開出來了……”
10月26日，聊起半年前的這件“糟心事”，咸寧市咸安區(qū)溫泉街道濱河社區(qū)79號(hào)院的黨員劉釗直搖頭。
不過，7個(gè)月沒解決的事，今年3月份，6天就解決了。
為什么會(huì)有這樣的轉(zhuǎn)機(jī)？這件事又折射什么深層次的問題？
以解剖這一件事為突破口，今年以來，咸寧市持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”大討論。
從滿心期待到“戛然而止”——
79號(hào)院的天然氣卡在哪兒
在繁忙的咸寧大道，老舊小區(qū)79號(hào)院很不起眼。
如果不是當(dāng)?shù)厝藥罚比請(qǐng)?bào)全媒記者很難在一排汽車維修的門店中，找到進(jìn)79號(hào)院的門。
兩棟20多年房齡的樓房，住著20戶人家，大多是五六十歲的老人。
79號(hào)院右側(cè)，是市稅務(wù)局的家屬院，左邊是市鐵通公司，后邊是錦繡山莊小區(qū)。“他們都有天然氣，唯獨(dú)我們是一個(gè)‘真空地帶’。”劉釗說。
54歲的杜少蓉在這兒住了6年：“我家住4樓，每次都要扛著罐裝液化氣上樓，爬一層樓得歇兩三次。”
“有一次家里來客人了，飯做了一半，沒煤氣了，趕緊扛著煤氣罐下樓。”劉釗說。
去年疫情防控中，79號(hào)院首次成立了黨支部。居民有了“主心骨”，紛紛表達(dá)接通天然氣的訴求。
詢問意見、收集材料、對(duì)接燃?xì)夤尽ツ?月，在區(qū)工會(huì)作為包保單位的支持下，劉釗作為牽頭人，很快按每戶2350元收齊了報(bào)裝費(fèi)。
咸寧市中石油昆侖燃?xì)夤粳F(xiàn)場(chǎng)勘查后，認(rèn)為從市稅務(wù)局家屬樓接駁天然氣，是最經(jīng)濟(jì)、最便捷的方法。
去年10月12日，燃?xì)夤具M(jìn)場(chǎng)施工。
市稅務(wù)局家屬樓居民不同意了：“從我們這里接，氣壓減小了怎么辦？萬一發(fā)生安全事故又怎么辦……”
居民極力阻撓。第二天，施工被迫停止。
彼時(shí)，79號(hào)院居民家里的管道、燃?xì)獗矶佳b好了。
從無奈上訪到局面“反轉(zhuǎn)”——
6天時(shí)間，化解7個(gè)月難題
針對(duì)疑慮，燃?xì)夤緦?duì)操作規(guī)程和安全指標(biāo)作出解釋。
然而，事后說明已無法調(diào)和被激化的矛盾，市稅務(wù)局家屬樓居民始終持懷疑態(tài)度。
“天然氣熱水器、天然氣燃?xì)庠疃假I好了，就等著通天然氣。”57歲的居民王東寶和鄰居們覺得很“委屈”。
劉釗急得像熱鍋上的螞蟻，找社區(qū)、去街道、跑燃?xì)夤尽⒙?lián)系市住建局燃?xì)廪k……
眼看就到農(nóng)歷新年了，鄰居們開始嚷著要?jiǎng)⑨撏丝睢！拔页商煸谕饷嫦朕k法。”劉釗說，每天去了哪些部門，溝通得怎么樣，及時(shí)在小區(qū)群里“交代”。
無奈之下，他想起自己是退役軍人，跑去市退役軍人事務(wù)局“維權(quán)”。“這并非你個(gè)人利益受到侵害，是居民自治之間的事，我們心有余而力不足。”相關(guān)負(fù)責(zé)人告知。
轉(zhuǎn)眼，春暖花開。
3月10日，咸寧市黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)召開第二天，市委主要領(lǐng)導(dǎo)到市群眾信訪接待服務(wù)中心接訪。劉釗帶著相關(guān)材料來到這里。
了解79號(hào)院居民的訴求后，市委主要領(lǐng)導(dǎo)說：“家屬樓里多半是國家公務(wù)員、黨員，擔(dān)心自己小區(qū)氣壓不夠，就不允許群眾接天然氣。紅軍長征時(shí)，只有一床被子也要剪下一半分給老百姓，大家怎么比？這就是脫離群眾。”
當(dāng)天下午，市政協(xié)牽頭組織市監(jiān)委黨風(fēng)室、咸安區(qū)政府、市住建局燃?xì)廪k、市稅務(wù)局和業(yè)主代表等先后兩次召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確主體責(zé)任和分工。
6天之后，79號(hào)院接通了天然氣。
“打開心‘墻’，一‘氣’呵成；誠心為民，和諧鄰里。”4月2日，劉釗代表居民將一面錦旗送到市稅務(wù)局。
從一件事折射更多事——
深入肌理找問題、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力
“幾個(gè)月沒解決，如此低效率，說明城市的公共服務(wù)職能、管理運(yùn)營還有問題。”
“很多同志總想著干大事，認(rèn)為小事不值得。群眾反映的這件事，是作風(fēng)問題。”
深入解剖這一件事，咸寧市委要求，將這件事作為典型案例，在全市開展“我為群眾辦實(shí)事”大討論。
“類似79號(hào)院的事在單位其他小區(qū)有沒有發(fā)生？”“我們主動(dòng)作為的思想有沒有滑坡？”市稅務(wù)局機(jī)關(guān)8個(gè)黨支部展開大討論，并組建21支黨員先鋒隊(duì)，500余名黨員包保8個(gè)社區(qū)。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合相關(guān)部門，排查整改城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b領(lǐng)域不落實(shí)國家取消項(xiàng)目、亂收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等突出問題。
市住建局燃?xì)廪k主任楊文武表示，要實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)裝天然氣“零跑腿”，將對(duì)城區(qū)240個(gè)老舊小區(qū)3.98萬戶居民制定年施工計(jì)劃，讓他們?cè)缛沼蒙咸烊粴狻?/p>
市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局在全省首推不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣視網(wǎng)一體化過戶聯(lián)辦，把以往群眾需要提供的19項(xiàng)材料減少到2項(xiàng)，找8個(gè)部門25個(gè)工作日跑6次才能辦完的事，簡化為找一個(gè)窗口、跑一天即可辦結(jié)。
點(diǎn)滴民生事，件件映初心。
截至目前，該市1100余名縣級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實(shí)事項(xiàng)目1800余個(gè)。