2月23日，宜昌高新區(qū)（自貿(mào)片區(qū)）正式印發(fā)《基層政務(wù)服務(wù)規(guī)范》，對區(qū)、鎮(zhèn)（園區(qū)街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、窗口設(shè)置、進(jìn)駐部門、進(jìn)駐事項、考核評價等做了全面細(xì)致的統(tǒng)一規(guī)范。

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局經(jīng)濟(jì)事務(wù)科科長覃旻說：“我們還把服務(wù)用語規(guī)范、容缺受理、首問負(fù)責(zé)、窗口無否決權(quán)、投訴登記等制度全部制訂出來，提供統(tǒng)一模板給全區(qū)所有政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對著規(guī)范就能辦、照著制度就能做，真正把過去鎮(zhèn)村兩級‘五花八門’的政務(wù)服務(wù)變成一個標(biāo)準(zhǔn)、一套規(guī)范?！?/p>

規(guī)范制訂過程中，高新區(qū)充分吸取基層意見建議，吸納了大量基層智慧。對“地理范圍較大、人口較多的村（社區(qū)）”，學(xué)習(xí)白洋鎮(zhèn)官大堰村試點(diǎn)的分片確定中心戶，由中心戶為包保片區(qū)群眾提供幫辦代辦服務(wù)的有益做法。針對村（社區(qū)）工作人員既承擔(dān)政務(wù)服務(wù)，又兼顧入戶走訪、政策宣傳、疫情防控等工作的現(xiàn)實(shí)情況，以及農(nóng)村（社區(qū)）留守老人辦事需求，規(guī)范制訂了“1+10+1”政務(wù)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。即村（社區(qū)）便民服務(wù)室必須確保1名以上工作人員現(xiàn)場值守，對現(xiàn)場工作人員無法辦理的服務(wù)事項，協(xié)調(diào)相關(guān)人員10分鐘內(nèi)響應(yīng)群眾辦事需求，對辦事群眾確有困難不能現(xiàn)場辦理的1天內(nèi)上門受理。

高新區(qū)營商辦副主任鄒燕表示，將采取先基層后區(qū)級、先試點(diǎn)后推廣、先統(tǒng)一后提升的做法，將這套規(guī)范在全區(qū)推廣，全力讓政務(wù)服務(wù)既有“溫度”，又有“尺度”，真正當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“金牌店小二”。（三峽日報）