電信用戶屢受聯(lián)通營銷電話騷擾，武漢一大學(xué)生無奈拉黑10016。經(jīng)楚天都市報報道后，引發(fā)廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友也留言并曬出截圖，反映頻繁收到過10016以及“95”開頭號碼的電話騷擾。
楚天都市報記者了解到，2018年10月以來，湖北省通信管理局聯(lián)合多部門開展綜合整治騷擾電話專項行動。數(shù)據(jù)顯示，用戶關(guān)于騷擾電話的投訴環(huán)比下降，不過這項工作推進(jìn)起來依然不容樂觀。去年7月，該局繼續(xù)組織開展騷擾電話投訴核查工作，加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理，要求省內(nèi)各電信運營企業(yè)、呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者全面清查外呼情況，開展自查自糾。
一天接到三次10016 屏蔽后再次打來
本報報道發(fā)布后，迅速在“看楚天”客戶端和“今日頭條”號上引發(fā)不少網(wǎng)友跟帖吐槽，他們均表示有過類似遭遇。
網(wǎng)友“河邊草叢”將10016拉入黑名單號碼，他曬出的通話記錄顯示，從12月5日至18日，一共攔截了7次10016電話。他留言說：“我也攔截了，天天推薦換5G套餐，我住在黃陂農(nóng)村地區(qū)，家里根本就沒有5G信號覆蓋?！?/p>
“我都被聯(lián)通的營銷號打了好多次，曾經(jīng)1天之內(nèi)就被騷擾三次。有時第一通拒接，僅隔5分鐘又再打來?！本W(wǎng)友“風(fēng)云再起22824375”也分享了自己被騷擾的經(jīng)歷，從8月26日到10月6日，他一共接到了10次10016電話騷擾，其中接了2次，其余8次均拒接。
網(wǎng)友“老百姓今天真高興”說，他已經(jīng)打了聯(lián)通投訴電話，也屏蔽了10016，可是過幾天電話又再次打來。網(wǎng)友“叫我CY啦”稱，他兩個移動號碼也經(jīng)常接到10016。
記者統(tǒng)計，在本報今日頭條發(fā)布該報道后，共有40余條網(wǎng)友留言，其中有22條均表示多次接到過10016電話騷擾。其余網(wǎng)友則留言稱，也接到過其他騷擾電話，如賣保險、辦貸款、賣房賣商鋪等，這些騷擾電話防不勝防，讓人鬧心。
報道發(fā)布后，中國聯(lián)通有限公司湖北分公司高度重視，主動與用戶及本報記者聯(lián)系，并表示會開展核查工作，希望解決用戶反映強烈的營銷騷擾問題。
此外，96開頭的騷擾電話雖然幾乎不見蹤影，但95開頭的騷擾電話依然不少。前幾天，市民雷女士就接到過兩次“95291810”，一看“9”開頭的號，她直接拒接。
商業(yè)營銷電話 用戶拒絕后不得再打
騷擾電話早已成為社會公害之一，只要是手機用戶，幾乎隔三岔五就會接到各類騷擾電話，嚴(yán)重干擾人們的生活，還有不少人上當(dāng)受騙，損失慘重。有鑒于此，近年來國家層面對此治理力度不斷加碼：2015年工信部發(fā)布《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》；2018年7月到2019年12月底，工信部等13部門在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動；2020年6月，工信部印發(fā)《關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》。同年8月31日，工信部就《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見，擬規(guī)定任何組織或個人未經(jīng)用戶同意不得進(jìn)行短信或電話營銷。未來，工信部還將組織建立全國統(tǒng)一的“謝絕來電”平臺。
以去年2月份12321舉報中心公示數(shù)據(jù)為例，該中心共收到的舉報涉嫌騷擾電話約3.7萬件次。其中內(nèi)容為貸款理財類、違規(guī)催收類和電話轟炸類的舉報信息居前三位，占比分別為24.2%、15.7%和9.3%。
整治電話騷擾，我省相關(guān)部門也一直在努力。2018年10月以來，湖北省通信管理局聯(lián)合多部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，要求呼叫中心開展商業(yè)性營銷的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，對正規(guī)的商業(yè)營銷電話，用戶明確拒絕后，不得再次撥打。
數(shù)據(jù)顯示，去年一季度，12321受理中心共受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。
為持續(xù)鞏固騷擾電話綜合整治專項行動治理成效，去年7月2日，湖北省通信管理局發(fā)出通知，組織開展騷擾電話和垃圾短信投訴核查工作，要求各企業(yè)以用戶投訴為抓手，通過追根溯源，分析原因查找隱患，保護(hù)用戶合法權(quán)益不受侵害，營造風(fēng)清氣正的通信服務(wù)環(huán)境。
與此同時，湖北省通信管理局還加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理，要求省內(nèi)各電信運營企業(yè)、呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者全面清查外呼情況，迅速開展自查自糾，有效遏制呼叫中心撥打騷擾電話擾民問題。對違規(guī)進(jìn)行商業(yè)營銷呼出、未經(jīng)用戶同意擅自呼出、用戶明確表示拒絕后仍然繼續(xù)呼出的違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即限制相關(guān)接入服務(wù)，對因騷擾電話問題被有關(guān)政府部門通報、約談、行政處罰的呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者，依法納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良和失信名單。