8月28日上午，黃石市消委召開在市區(qū)汽車銷售企業(yè)投訴情況通報(bào)會(huì)暨汽車消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益約談會(huì)，市區(qū)35家汽車4S店被約談。

會(huì)上，播放了暗訪視頻短片，并通報(bào)全市汽車投訴情況。2019年以來(lái)，黃石市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和全市消委組織共錄入受理汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴216件，同比增長(zhǎng)24.14%。

引發(fā)消費(fèi)者投訴原因多為售后服務(wù)問(wèn)題，合同爭(zhēng)議問(wèn)題以及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。具體包括汽車售后服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)，“三包”政策落實(shí)難。售后服務(wù)不規(guī)范，維修保養(yǎng)價(jià)格不明示，“小病大修”。購(gòu)車過(guò)程中合同投訴量居高不下。購(gòu)車不簽訂書面合同，提車購(gòu)車后合同收回。合同不規(guī)范，混用定金和訂金，造成雙方權(quán)利不對(duì)等。收取金融服務(wù)費(fèi)、強(qiáng)制保險(xiǎn)成為行業(yè)潛規(guī)則。

針對(duì)以上問(wèn)題，市消委向4S店發(fā)布《勸諭整改通知書》，同時(shí)，將依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查回訪，對(duì)涉嫌消費(fèi)欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制交易等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，將依法以訴轉(zhuǎn)案形式移交給相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行查處。

黃石市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)章煒表示，請(qǐng)全市所有從事汽車銷售的經(jīng)營(yíng)者們，要牢固樹立“信譽(yù)至上，誠(chéng)實(shí)守信”的精神，把“營(yíng)造誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境”作為安身立命之本。對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題，從嚴(yán)整改。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，自覺接受監(jiān)督。

黃石市消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在遇到汽車消費(fèi)領(lǐng)域合法權(quán)益受到侵害的情況下，應(yīng)保留相關(guān)憑證和證據(jù)，及時(shí)撥打12315投訴電話或者黃石市消費(fèi)者委員會(huì)投訴電話0714-6260315進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。