針對8月28號電視問政曝光的聯(lián)通多個營業(yè)廳工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題，中國聯(lián)通武漢分公司直面問題，立行立改，對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)處理。探索建立窗口服務(wù)“零”投訴和滿意度排名獎勵機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)。

8月31號上午，中國聯(lián)通武漢公司黨委書記、總經(jīng)理韓昌閃帶隊(duì)前往聯(lián)通香港路營業(yè)廳，檢查辦事大廳文明創(chuàng)建氛圍、業(yè)務(wù)辦理情況，并詢問辦事群眾對窗口服務(wù)的意見。

中國聯(lián)通武漢公司香港路營業(yè)廳店長 薛小玲：我們營業(yè)廳在引導(dǎo)崗以及業(yè)務(wù)受理臺，設(shè)置了文明志愿引導(dǎo)員。主要負(fù)責(zé)武漢市常態(tài)化疫情防抗工作，第二對現(xiàn)場用戶進(jìn)行引流、咨詢。就是為用戶提供更高效快捷的服務(wù)。下一步我們將對全員進(jìn)行業(yè)務(wù)以及文明禮儀的強(qiáng)化培訓(xùn)，做到文明用語、微笑服務(wù)、站迎坐辦等規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)文明城市窗口單位的良好形象。

問政曝光后，中國聯(lián)通武漢公司黨委第一時間核查相關(guān)情況，對相關(guān)客戶賠禮道歉，對涉及的營業(yè)廳管理部門和責(zé)任人進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、扣發(fā)績效等問責(zé)處理。

從即日起，聯(lián)通武漢公司所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展對標(biāo)文明城市創(chuàng)建十條標(biāo)準(zhǔn)再學(xué)習(xí)，就窗口服務(wù)問題通過線上直播對全體窗口服務(wù)人員再部署；從9月份開始，常態(tài)化開展一線窗口人員的服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，落實(shí)營業(yè)廳店長現(xiàn)場管理責(zé)任和營業(yè)員的服務(wù)考評制度，建立窗口服務(wù)“零”投訴和滿意度排名獎勵機(jī)制。同時，建立專項(xiàng)整治聯(lián)合工作專班，邀請第三方和客戶明察暗訪，對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，推動文明創(chuàng)建和窗口服務(wù)提升專項(xiàng)整治扎實(shí)有序開展。