8月中旬，東風(fēng)馬可迅200萬只高端乘用車鋁輪項(xiàng)目順利拿到施工許可證。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人湯有勇介紹，上半年受疫情影響，項(xiàng)目準(zhǔn)備工作有所滯后。湖北省隨州市政務(wù)大廳啟動幫辦服務(wù)，安排“幫辦團(tuán)隊(duì)”專人對接項(xiàng)目，先后5次上門排憂解難，協(xié)調(diào)溝通審批部門容缺受理，2個工作日就辦好了相關(guān)手續(xù)。
“市政務(wù)大廳變了！辦事效率更高了！”湯有勇點(diǎn)贊。
統(tǒng)計(jì)顯示，今年1月至7月，“幫辦團(tuán)隊(duì)”先后為湖北正大、程力專汽、黃鶴樓酒業(yè)等127家企業(yè)提供全程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，累計(jì)幫助企業(yè)開展265個項(xiàng)目階段的相關(guān)工作，加快項(xiàng)目落地建設(shè)，降低了企業(yè)辦事成本。
前臺崗位整體外包
隨州市政務(wù)大廳共入駐35個市直部門，市本級、曾都區(qū)、隨州高新區(qū)合署辦公?！耙酝?，大廳擁擠嘈雜，前臺人員114人，用工形式‘五花八門’，窗口業(yè)務(wù)忙閑不均，綜合窗口少，人員不具備‘通崗’能力?！?/p>
大廳管理負(fù)責(zé)人張憲勤介紹，為解決弊端，該市引進(jìn)深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司，將前臺工作以政府購買服務(wù)的方式整體外包。
服務(wù)外包后，前臺人員減至79人。21歲的隨州姑娘朱心怡，改革前是勞務(wù)派遣人員，改革后成為深圳特發(fā)公司員工和不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)模塊組長。她說，公司開展了工作制度、服務(wù)禮儀、溝通技巧等全方位培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每天巡檢儀容儀表和工作態(tài)度，統(tǒng)計(jì)辦件數(shù)量，月底匯總并與績效掛鉤。“在新崗位上得到了更好的鍛煉，工作歸屬感、責(zé)任心更強(qiáng)，有壓力更有動力?！?/p>
與前臺崗位外包改革同步推進(jìn)的，還有“一窗通辦、一事聯(lián)辦”。張憲勤介紹，大廳積極推進(jìn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，已設(shè)立投資項(xiàng)目審批、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等6類綜合窗口。同時，圍繞“我要開藥店”“我要開食品加工廠”“我要開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”等辦件量大、涉及面廣的“一件事”，正在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合再造。
“幫辦團(tuán)隊(duì)”為企業(yè)跑腿
深圳特發(fā)公司組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為工程建設(shè)項(xiàng)目審批提供幫辦服務(wù)。
8月19日，緊鄰隨州博物館和曾侯乙墓遺址的卓爾青銅古鎮(zhèn)項(xiàng)目現(xiàn)場，塔吊聳立，建設(shè)正酣。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蘇永華說，卓爾青銅古鎮(zhèn)總投資20億元，是隨州市首個文旅小鎮(zhèn)，也是該市建設(shè)曾隨文化走廊、打造編鐘文化產(chǎn)業(yè)基地的核心支撐項(xiàng)目。前不久，項(xiàng)目建設(shè)急需辦理相關(guān)手續(xù)，但面臨流程不熟、資料不全等難題。市政務(wù)大廳幫辦團(tuán)隊(duì)立即跟進(jìn)服務(wù)。深圳特發(fā)公司項(xiàng)目經(jīng)理胡圓圓先后6次上門，幫助企業(yè)整理資料并完成線上申報(bào)，同時積極協(xié)調(diào)相關(guān)審批部門，采取企業(yè)承諾、容缺受理等方式，3個工作日內(nèi)辦結(jié)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》和《建筑工程施工許可證》。
“工程建設(shè)項(xiàng)目審批涉及的事項(xiàng)雜、部門多、專業(yè)性強(qiáng)。過去，一些企業(yè)因?yàn)槌绦蚰吧腿狈?jīng)驗(yàn)浪費(fèi)了不少時間。”胡圓圓介紹，幫辦團(tuán)隊(duì)一方面安排人員值守窗口前臺，負(fù)責(zé)用地、規(guī)劃、施工、驗(yàn)收四個階段的業(yè)務(wù)受理；另一方面針對企業(yè)困難和堵點(diǎn)，指派專人上門服務(wù)。
隨州市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長王茂芳介紹，目前，該市工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)由138個精簡至48個，前臺“一個窗口”受理，后臺并聯(lián)審批、限時辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門辦多家事”。