滿意率排名
01各區(qū)綜合排名
前三名
新洲區(qū)
江漢區(qū)
青山區(qū)
后三名
東西湖區(qū)
硚口區(qū)
東湖風(fēng)景區(qū)(倒數(shù)第一)
02市直部門綜合排名
前三名
市財(cái)政局
市審計(jì)局
市民政局
后三名
市醫(yī)療保障局
市仲裁委辦
市文聯(lián)(倒數(shù)第一)
03公共服務(wù)企業(yè)綜合排名
前三名
武漢華潤燃?xì)庥邢薰军S陂分公司
武漢水務(wù)集團(tuán)
武漢市蔡城公交客運(yùn)有限公司
后三名
協(xié)力公交公司
武漢黃陂凱迪水務(wù)有限公司
武漢東方中油燃?xì)庥邢薰荆ǖ箶?shù)第一)
不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量最多的10個(gè)參評(píng)單位
1、洪山區(qū)教育局基礎(chǔ)教育科
2、武昌區(qū)自然資源和規(guī)劃分局自然資源調(diào)查與確權(quán)登記科
3、漢陽區(qū)五里墩街五里城管中隊(duì)
4、市文聯(lián)武漢美術(shù)館
5、新洲區(qū)自然資源和規(guī)劃局不動(dòng)產(chǎn)登記中心
6、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))稅務(wù)局第一稅務(wù)所(辦稅服務(wù)廳)
7、東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)人力資源和社會(huì)保障分局工傷保險(xiǎn)科
8、市仲裁委辦仲裁員工作處
9、武昌區(qū)公安分局糧道街派出所
10、協(xié)力公交公司P101線
不滿意率最高的5個(gè)行業(yè)(系統(tǒng))
1、教育
2、公共交通
3、自然資源規(guī)劃
4、公安
5、市場(chǎng)監(jiān)管
7月不滿意評(píng)價(jià)分析
01總體分布
從7月不滿意評(píng)價(jià)總體分布來看,各區(qū)不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量在全市占比最大,達(dá)到77.62%,但占比較6月有明顯下降。公共服務(wù)企業(yè)、市直部門不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量在全市占比較小,分別為14.37%、8.01%。
02類型分布
從7月不滿意評(píng)價(jià)類型分布來看,對(duì)辦理投訴不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比呈上升趨勢(shì),占比達(dá)到42.30%;對(duì)公共服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管、行政審批不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量占比均呈下降趨勢(shì)。
03原因分布
從7月不滿意評(píng)價(jià)原因分布來看,對(duì)首問負(fù)責(zé)、一次性告知執(zhí)行不到位,辦事效率低、業(yè)務(wù)不熟練等問題反映較為突出,不滿意評(píng)價(jià)占比較6月分別上升18.72%、15.32%;對(duì)工作不規(guī)范、程序不完備的不滿意評(píng)價(jià)占比下降幅度明顯,降幅達(dá)到21.81%。
不滿意問題摘編
全市各參評(píng)單位和廣大黨員干部認(rèn)真落實(shí)市委十三屆九次全會(huì)精神,以高度的政治責(zé)任感和使命感全力推進(jìn)超大城市現(xiàn)代化治理,奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利,但少數(shù)單位和個(gè)別黨員干部還存在庸、懶、散、慢、亂、浮等作風(fēng)問題。
案例一
反映硚口區(qū)人力資源局就業(yè)促進(jìn)與失業(yè)管理科政策解釋不清晰。經(jīng)查,該問題屬實(shí)。5、6月期間,當(dāng)事人多次通過電話、QQ、到該科辦公場(chǎng)所等方式咨詢、辦理《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》相關(guān)事宜。該科工作人員夏某某對(duì)相關(guān)政策及辦證程序溝通、解釋不到位、不細(xì)致。針對(duì)上述問題,給予夏某某批評(píng)教育處理,并責(zé)令作出書面檢查。
案例二
反映漢陽區(qū)琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心未一次性告知。經(jīng)查,該問題屬實(shí)。6月,辦事人前往琴斷口街政務(wù)服務(wù)中心辦理靈活就業(yè)人員參保業(yè)務(wù)。該中心工作人員梁某某未告知辦事人4月份社保存在欠繳問題,導(dǎo)致其在辦理后續(xù)業(yè)務(wù)過程中需對(duì)4月份社保費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)繳,造成多跑路。針對(duì)上述問題,給予梁某某批評(píng)教育處理。
案例三
反映洪山區(qū)自然資源和規(guī)劃局自然資源調(diào)查與確權(quán)登記科業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差。6月以來,多名群眾反映在該科辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí),部分工作人員不細(xì)致、不認(rèn)真,服務(wù)態(tài)度差。針對(duì)上述問題,給予該科科長(zhǎng)劉某某誡勉談話處理,給予區(qū)自然資源和規(guī)劃局派駐區(qū)政務(wù)中心首席代表吳某某批評(píng)教育處理,對(duì)區(qū)自然資源和規(guī)劃局副局長(zhǎng)陶某某進(jìn)行提醒談話。
案例四
反映武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))社保處總服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)不主動(dòng)。經(jīng)查,該問題屬實(shí)。7月上旬,辦事人前往該處辦理業(yè)務(wù)時(shí),總服務(wù)臺(tái)肖某某、田某某、李某等3人均未及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。針對(duì)上述問題,給予田某某批評(píng)教育處理,對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)王某某以及肖某某、李某進(jìn)行提醒談話。
案例五
反映東湖風(fēng)景區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所(辦稅服務(wù)廳)工作人員工作時(shí)間玩手機(jī)、服務(wù)態(tài)度差。經(jīng)查,該問題屬實(shí)。7月中下旬,辦事人多次前往該所辦理業(yè)務(wù),該所工作人員劉某服務(wù)態(tài)度差、未一次性告知,導(dǎo)致辦事人多跑路;工作人員樂某某長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī),未對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行指導(dǎo)。針對(duì)上述問題,給予該所主要負(fù)責(zé)人王某某、駐區(qū)政務(wù)中心稅務(wù)窗口管理責(zé)任人張某以及劉某、樂某某通報(bào)批評(píng)處理,并責(zé)令作出書面檢查。
工作交流
5、6月《“雙評(píng)議”通報(bào)》發(fā)布后,月度不滿意評(píng)價(jià)數(shù)量最多的參評(píng)單位認(rèn)真正視問題,采取措施扎實(shí)推進(jìn)問題整改,取得積極成效。
1、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局公共資源交易中心多措并舉,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。細(xì)化便民措施,在交易大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),增設(shè)引導(dǎo)員,方便企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。提升電子交易普及率,優(yōu)化完善線上電子化系統(tǒng)和硬件設(shè)施,鼓勵(lì)各交易主體主動(dòng)選擇全流程電子交易模式,讓企業(yè)少跑路。建立巡查暗訪制度,領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)各部室和交易場(chǎng)所每周開展不少于兩次隨機(jī)檢查,壓緊壓實(shí)“雙評(píng)議”工作責(zé)任。
2、江漢區(qū)房地產(chǎn)公司統(tǒng)一民權(quán)房管所強(qiáng)化措施,立行立改。迅速成立工作專班,上門走訪1276戶居民,開展問卷調(diào)查。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果,采取多數(shù)居民意見,取消電梯收費(fèi)員,安裝電梯智能刷卡系統(tǒng),全面實(shí)行上下電梯刷卡模式,既減輕了居民電梯費(fèi)用負(fù)擔(dān),又提升了乘坐效率。同時(shí),加強(qiáng)電梯安全管理,安排專人每天對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行安全巡查,確保電梯運(yùn)行安全。
3、青山區(qū)城管局公廁管理站以服務(wù)對(duì)象滿意為目標(biāo),切實(shí)做好全區(qū)餐廚垃圾收運(yùn)工作。主動(dòng)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參與日常監(jiān)督工作,由服務(wù)對(duì)象對(duì)每日清運(yùn)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),確保收運(yùn)質(zhì)量。建立不定期走訪和回訪溝通機(jī)制,及時(shí)聽取意見和建議。加強(qiáng)對(duì)作業(yè)全過程的暗訪檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的作業(yè)時(shí)間、規(guī)范、流程等方面存在的問題及時(shí)進(jìn)行處理,確保日產(chǎn)日清規(guī)定執(zhí)行到位。
4、江夏區(qū)教育局加大工作力度,確保普惠資金落實(shí)到位。采用深入調(diào)研、平等對(duì)話、個(gè)別走訪等方式,與轄區(qū)幼兒園負(fù)責(zé)人開展面對(duì)面溝通交流,通報(bào)普惠性民辦幼兒園獎(jiǎng)補(bǔ)資金發(fā)放不及時(shí)、不到位問題整改措施及辦結(jié)時(shí)限。在資金撥付前,將資金分解方案、資金分解明細(xì)在教育局大門處及普惠民辦幼兒園工作群中予以公示,確保資金發(fā)放公開透明。截至目前,2018年、2019年普惠性民辦幼兒園獎(jiǎng)補(bǔ)資金均已發(fā)放到位。