中國網(wǎng)武漢8月4訊 湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心近日發(fā)布2020年上半年消費者訴求數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，今年上半年，湖北省12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件，月均接收消費者訴求6.6萬件,同比增長1.2萬件。

上半年湖北全省12315平臺各月接訴量同比普遍高于往年，尤其是舉報量成倍增長，反映出消費者對防疫用品、生活物資等的質(zhì)量、價格等問題的關(guān)注度較高。

受疫情影響，一方面部分商家關(guān)門歇業(yè)，另一方面消費者因無法如期進(jìn)行消費而主動要求退款，導(dǎo)致預(yù)付式消費相關(guān)投訴更是“水漲船高”。12315平臺數(shù)據(jù)顯示，今年上半年湖北全省共接到涉及預(yù)付式消費相關(guān)投訴2827件。問題主要集中在疫情期間商家暫停營業(yè)退費糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限、商家利用格式合同規(guī)避己方責(zé)任以及商家倒閉無法繼續(xù)履行合同等方面。

如：武漢的蔡女士去年11月在某美發(fā)店充值5000元后，消費不足千元余額還有4149元，今年6月7日準(zhǔn)備再次進(jìn)店消費發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)倒閉關(guān)門，此前并未收到任何閉店通知，店外告示稱本店卡內(nèi)余額可轉(zhuǎn)入附近另一家美發(fā)店消費，但必須在3個月內(nèi)消費完且每次消費要另付50%手續(xù)費。

為此，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒消費者在辦理預(yù)付卡時要注意：

一是審慎選擇商家?！逗笔∠M者權(quán)益保護條例》規(guī)定：經(jīng)營者自營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起滿6個月后方可發(fā)放預(yù)付卡。

二是理性充值辦卡。部分商家會以免費、低價的名義誘導(dǎo)消費者辦卡，消費者要保持清醒頭腦，避免沖動消費，按照自己實際需求決定是否需要充值辦卡。切勿一次性充值過多金額，切勿選擇周期過長的預(yù)付卡。

三是簽訂書面合同。辦卡前務(wù)必要簽訂書面合同,對價格、相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方責(zé)任、退款條件、退款是否需要扣除手續(xù)費等進(jìn)行書面確認(rèn)，額外約定的內(nèi)容務(wù)必以書面形式注明，防止商家事后不認(rèn)賬。

四是退卡、轉(zhuǎn)卡有據(jù)可依。《湖北省消費者權(quán)益保護條例》明確規(guī)定：經(jīng)營者擅自提高服務(wù)價格、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營場所或者經(jīng)營主體的，消費者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付卡的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費用。

五是留存消費憑證。辦理預(yù)付卡后，務(wù)必要妥善保管好合同、充值發(fā)票和消費憑證，對店內(nèi)廣告宣傳內(nèi)容等可拍照取證留存。每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。消費后及時索要相關(guān)憑證，以防不法經(jīng)營者卷款跑路后缺少維權(quán)證據(jù)。