今天上午，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“省消委”）在武漢舉行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)。會(huì)上透露，全省已經(jīng)有710家企業(yè)商超加入“線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨承諾企業(yè)”行列。
線下無(wú)理由退貨改善消費(fèi)環(huán)境
“疫情過(guò)后，經(jīng)濟(jì)下行壓力大，消費(fèi)信心略顯不足。”省消委副秘書長(zhǎng)蔡浩在通報(bào)會(huì)上表示，為提振消費(fèi)，積極化解經(jīng)營(yíng)和與消費(fèi)者之間的消費(fèi)矛盾。今年上半年以來(lái)，省消委通過(guò)動(dòng)員倡議，積極引導(dǎo)大型零售商場(chǎng)進(jìn)行“無(wú)理由退貨”。
截至今年6月，通過(guò)自愿申報(bào)，全省已經(jīng)逐步形成了以大型零售商場(chǎng)作為推行“無(wú)理由退貨”的帶頭作用，帶動(dòng)各行業(yè)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)“積極承諾、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。
通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)參與此次“承諾活動(dòng)”的有：蘇寧易購(gòu)、沃爾瑪、中百倉(cāng)儲(chǔ)、中商、工貿(mào)家電、家樂(lè)福、迪卡龍等綜合賣場(chǎng)，海爾、美的、林內(nèi)、萬(wàn)家樂(lè)、美菱長(zhǎng)虹、蘇泊爾、九陽(yáng)、科沃斯、OPPO、小米、vivo、創(chuàng)維，海信、TCL、長(zhǎng)虹、康佳、三菱重工17個(gè)品牌企業(yè)，共436家門店。
截止目前，全省各地已作出公開(kāi)承諾的包括：宜昌首批試點(diǎn)7家商超共168家門店，潛江9家商超共75家門店，咸寧8家，孝感17家，荊州洪湖6家，并逐步向縣區(qū)縱深發(fā)展。全省“線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨承諾企業(yè)”合計(jì)710家。
中百倉(cāng)儲(chǔ)從去年開(kāi)始，就開(kāi)展了線下門店七天無(wú)理由退換貨活動(dòng)。中百倉(cāng)儲(chǔ)超市有限公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)黃仁仁接受記者采訪時(shí)表示，施行無(wú)理由退貨舉措后，效果非常好，不但客訴率和退貨率降低了，而且消費(fèi)者滿意度大幅提高，營(yíng)收也實(shí)現(xiàn)了不斷增長(zhǎng)?！斑@說(shuō)明只要消費(fèi)環(huán)境上來(lái)了，消費(fèi)者就‘敢消費(fèi)’、‘愿消費(fèi)’。”
當(dāng)天，有全省12家行業(yè)消費(fèi)維權(quán)辦公室，以及蘇寧、中百、沃爾瑪?shù)?4位企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了通報(bào)會(huì)。
無(wú)理由退貨服務(wù)導(dǎo)則發(fā)布
上午的新聞通報(bào)會(huì)上，省消委秘書長(zhǎng)陳方軍對(duì)外發(fā)布了《湖北省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》（下稱《導(dǎo)則》），《導(dǎo)則》明確消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購(gòu)買商品后，可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
根據(jù)《導(dǎo)則》，施行無(wú)理由退換貨商品品種的范圍、退貨程序、退貨方式條件、時(shí)限等，由經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及商品屬性來(lái)自行確定。具體范圍需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者做出無(wú)理由退貨承諾的時(shí)限不少于七天。
目前，已經(jīng)有部分商家無(wú)理由退貨承諾時(shí)間達(dá)到10天或者15天。
消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售。
這里的“完好”，指的是“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書、發(fā)票（如有）、外包裝（如有）等齊全。”
《導(dǎo)則》也明確，如果消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)取得贈(zèng)品，退貨時(shí)應(yīng)將贈(zèng)品與所購(gòu)商品一并退回，或者按贈(zèng)品價(jià)格經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院教授戴盛儀接受楚天都市報(bào)記者采訪時(shí)表示，《導(dǎo)則》的發(fā)布，能夠?yàn)楦嗟纳坛髽I(yè)提供一個(gè)提升消費(fèi)環(huán)境的大致方向；通過(guò)制度保障，提振消費(fèi)者的信心，最終提振消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
后期，省消委將建立“湖北線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”企業(yè)名錄，并向社會(huì)進(jìn)行紅榜公示。
同時(shí)，對(duì)參加承諾的實(shí)體店進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，加大消費(fèi)體察、隨機(jī)抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，落實(shí)落地。