14日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)督局對(duì)10家大電商進(jìn)行了行政指導(dǎo)，要求電商在6.18電商促銷活動(dòng)中，要做到“十個(gè)不得”。
一是不得利用合同格式條款，設(shè)置定金不退、增加限退條件等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為；
二是不得因促銷降低商品質(zhì)量，借機(jī)以次充好，以假充真；
三是不得發(fā)布虛假違法廣告；
四是不得對(duì)商品和服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳；
五是不得先漲價(jià)再打折，虛報(bào)特價(jià)攬客；
六是不得違規(guī)開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；
七是不得實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為；
八是不得限制、排斥經(jīng)營(yíng)者參加其它網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開(kāi)展的促銷活動(dòng)；
九是不得在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（網(wǎng)店）售賣違禁品；
十是不得制售假冒偽劣商品。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴不斷攀升
過(guò)去三年（2016-2018年），湖北省12315平臺(tái)共接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴58607件，其中2016年11056件、2017年18652件（同比增加68.70%）、2018年28899件（同比增加54.94%），從近三年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量的變化趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)。2019年1月至今（截至6月12日），全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺(tái)共接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴14702件，較上年同期增加了42.36%，占投訴總量的20.30%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴所占比重從三年前的不到10%增加到20%以上，反映出湖北省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，相關(guān)投訴量不斷上升。
今年6.18將面臨最嚴(yán)監(jiān)管
《電子商務(wù)法》是今年1月1日實(shí)行的，今年的6.18，第一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)促銷節(jié)點(diǎn)。今年6.18，也是國(guó)家成立市場(chǎng)監(jiān)管部門后，第一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)促銷時(shí)段。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局于近日，又上線運(yùn)行了《電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照亮照系統(tǒng)》，為監(jiān)管工作提供了方便。
在14日舉行的湖北省對(duì)6.18電商促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)會(huì)上，原來(lái)屬于物價(jià)部門的價(jià)格監(jiān)督處和原來(lái)屬于食藥部門的食品流通處，也參加了會(huì)議；加上，原來(lái)工商部門的網(wǎng)監(jiān)處、廣告外、消保處，宣傳處，共有6個(gè)處室參加了會(huì)議，這6個(gè)處室都作為新成立的省市場(chǎng)監(jiān)督局的一部分，分別對(duì)京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器、唯品會(huì)等10家電商進(jìn)行了行政指導(dǎo)，并形成了齊抓共管之勢(shì)。
這些網(wǎng)上購(gòu)物陷阱你知道嗎？
“有價(jià)無(wú)貨”
促銷活動(dòng)中商家喜歡通過(guò)“先漲價(jià)再打折”，用低價(jià)誘購(gòu)，然后，再讓優(yōu)惠券無(wú)法使用、或者以缺貨為由，單方撤單定單，這種“有價(jià)無(wú)貨”的欺詐行為，不僅占用消費(fèi)者錢款不付利息，還使消費(fèi)者失去了購(gòu)買其它優(yōu)惠產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
“超范圍經(jīng)營(yíng)”
消費(fèi)者在第三方平臺(tái)購(gòu)買入網(wǎng)食品時(shí)，要注意銷售者的食品經(jīng)營(yíng)許可證的主體業(yè)態(tài)后而，是否標(biāo)注有“含網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)”，特別要防止銷售者超范圍經(jīng)營(yíng)食品。例如：按規(guī)定，無(wú)實(shí)體門店的網(wǎng)絡(luò)食品銷售者，不得銷售散裝食品（散裝鹵制品等）。
“問(wèn)題進(jìn)口奶粉”
根據(jù)規(guī)定，除跨境電商外，網(wǎng)絡(luò)銷售的進(jìn)口食品，應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并加貼中文標(biāo)簽，值得特別指出的是：進(jìn)口嬰幼兒配方乳粉的中文標(biāo)簽，應(yīng)印刷在罐體上，不能是后期加貼的。
“縮小不適用七日無(wú)理由退貨的品種”
對(duì)符合七日無(wú)理由退貨規(guī)定要求的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。對(duì)不適用七日無(wú)理由退貨的商品，要進(jìn)行明確標(biāo)注，方便消費(fèi)者識(shí)別?？墒牵偸怯胁糠蛛娚唐脚_(tái)或入駐商家，擅自擴(kuò)大“不適用”7日無(wú)理由退貨范圍，或者，未對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行提示和確認(rèn)。