流量消費(fèi)時(shí)代，傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)何以不降反增
短信正從社交屬性轉(zhuǎn)向商業(yè)應(yīng)用
“這都什么年代了？誰(shuí)還發(fā)短信??！”如今，有了QQ、微信等即時(shí)聊天工具，在不少80后、90后網(wǎng)友看來(lái)，抱著手機(jī)瘋狂發(fā)短信的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，我國(guó)短信數(shù)量到達(dá)高峰，年發(fā)送量高達(dá)9000億條。隨著4G普及，QQ、微信、微博等應(yīng)用帶動(dòng)手機(jī)流量消費(fèi)增長(zhǎng)，手機(jī)短信數(shù)量越來(lái)越少。
傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)會(huì)一直走下坡路，并就此消亡嗎？
都是誰(shuí)在發(fā)短信
省通信管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前4個(gè)月，我省手機(jī)去話（外撥）通話時(shí)長(zhǎng)262.4億分鐘，同比下降6.3%；固定電話主叫通話時(shí)長(zhǎng)12.8億分鐘，同比下降22.7%；手機(jī)短信業(yè)務(wù)量119.8億條，同比增長(zhǎng)2.6%；手機(jī)流量消費(fèi)增長(zhǎng)125.8%，資費(fèi)水平下降53.1%，每GB流量6.3元。
這表明，手機(jī)流量消費(fèi)已成主流，“打電話”正在逐步被微信、QQ等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的語(yǔ)音對(duì)講系統(tǒng)取代，手機(jī)資費(fèi)套餐中的流量多少，已成為用戶考慮的頭等大事。
為何原本將被用戶拋棄的短信業(yè)務(wù)卻不降反增？省通信管理局專家梁長(zhǎng)島介紹，近年來(lái)，短信業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，直到去年年底才有反彈增長(zhǎng)趨勢(shì)。
據(jù)省通信管理局統(tǒng)計(jì)，以個(gè)人用戶為主的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”短信業(yè)務(wù)占31.7%，其余短信屬于企業(yè)（行業(yè)）短信?！斑@說(shuō)明，短信業(yè)務(wù)已不僅是個(gè)人用戶用來(lái)聊天的工具了，其主要用戶群體以企業(yè)、機(jī)構(gòu)為主?！绷洪L(zhǎng)島舉例，如企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)用短信發(fā)布通知、傳遞數(shù)據(jù)，快遞和外賣企業(yè)用短信發(fā)布派單通知，電商企業(yè)的商業(yè)廣告，金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用短信發(fā)送安全驗(yàn)證碼等，隨著企業(yè)級(jí)短信業(yè)務(wù)需求不斷增加，短信逐步從社交屬性變?yōu)樯虡I(yè)屬性。
短信是否還能“逆襲”
對(duì)于我省三大通信運(yùn)營(yíng)商而言，零售價(jià)0.1元一條的短信，業(yè)務(wù)收入占比不到8%。在行業(yè)應(yīng)用上可否跳出“驗(yàn)證碼”，尋找“逆襲”空間？
目前，短信業(yè)務(wù)在政府公益服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)破題。“百年漢口站歡迎您！”外地游客來(lái)到漢口火車站，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)接到這條短信。短信內(nèi)容除了“歡迎語(yǔ)”提升城市感知度，還有供游客查詢列車時(shí)刻、地鐵公交等出行信息的網(wǎng)站鏈接，在便民的同時(shí)，也在一定程度上壓縮了火車站“拉客兔子”的生存空間。
湖北移動(dòng)公司政企分公司項(xiàng)目經(jīng)理吳菁介紹，該短信提示系統(tǒng)接入了湖北移動(dòng)大數(shù)據(jù)公眾信息平臺(tái)，可結(jié)合政府相關(guān)部門實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，幫助政府管理部門對(duì)特定人群發(fā)布公眾信息，如災(zāi)害預(yù)警、政策法規(guī)宣傳、重大事件公告、大型活動(dòng)賽事宣傳、重要節(jié)日安全提醒、公益服務(wù)提醒等。如，隨州千年銀杏谷，當(dāng)景區(qū)客流量超過(guò)一定的數(shù)量時(shí)，游客就會(huì)收到提醒短信，避免到景區(qū)“人擠人”的尷尬。
在交通領(lǐng)域，湖北移動(dòng)公司開發(fā)的“車衛(wèi)士”系統(tǒng)，相當(dāng)于給摩托車、電動(dòng)車安裝一個(gè)“黑匣子”。一旦車輛鎖定后發(fā)生位移、斷電及其他異常情形，安裝在車內(nèi)的防盜傳感終端就會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)警短信通知車主。車主可通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)登錄在線平臺(tái)，查詢車輛位置和行駛軌跡。撥打110報(bào)警后，警方也能根據(jù)“車衛(wèi)士”系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤定位，追繳失盜車輛。
湖北聯(lián)通公司則開發(fā)了“閃信”應(yīng)用。主要用于詐騙、騷擾電話標(biāo)記提醒，以及快遞、外賣等民生服務(wù)行業(yè)。如，快遞員和外賣員給顧客撥打手機(jī)時(shí)，閃信可在顧客手機(jī)端顯示“順豐快遞”“美團(tuán)外賣”等來(lái)電標(biāo)記信息，讓顧客知曉來(lái)電人身份，避免因疑似騷擾電話拒絕接聽(tīng)。
另外，湖北聯(lián)通公司還推出了“超級(jí)短信”業(yè)務(wù)，讓一條短信包含文字、圖片和視頻等多媒體內(nèi)容，相當(dāng)于一篇新媒體新聞報(bào)道，受到房地產(chǎn)、汽車銷售等行業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶的喜愛(ài)。
“垃圾短信”仍有待遏制
“除了收到短信驗(yàn)證碼會(huì)立刻查看，其他的，統(tǒng)統(tǒng)懶得點(diǎn)開。”對(duì)于商業(yè)促銷、金融理財(cái)、電商代購(gòu)、競(jìng)猜賭博等“垃圾短信”，吐槽的網(wǎng)友也不少。
好消息是，隨著我省詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信治理力度加大，“垃圾短信”的總量在減少。
省通信管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2007年，我省垃圾短信問(wèn)題開始“冒泡”。隨后，在主管部門的要求下，運(yùn)營(yíng)商將原來(lái)3分至5分錢一條的廣告營(yíng)銷類短信價(jià)格升至0.1元一條，并設(shè)置了每小時(shí)短信發(fā)送條數(shù)限制（不得超過(guò)500條）等技術(shù)門檻。
今年一季度，我省廣告營(yíng)銷類短信業(yè)務(wù)量同比下降23%。
湖北聯(lián)通公司信息安全部專家林千帆介紹，2018年下半年，該公司與騰訊、360合作建立了大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)關(guān)鍵字、多音字、諧音字、特殊符號(hào)等關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)垃圾短信自動(dòng)攔截。目前，該公司每天攔截垃圾短信15萬(wàn)至20萬(wàn)條、彩信9000余條。
湖北移動(dòng)公司與華中科技大學(xué)合作，創(chuàng)建了基于社交行為的騷擾電話、垃圾短信識(shí)別模型，對(duì)詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%，系統(tǒng)10分鐘內(nèi)可自動(dòng)攔截問(wèn)題號(hào)碼將其關(guān)進(jìn)“小黑屋”。
湖北省通信學(xué)會(huì)專家表示，短信業(yè)務(wù)主要依靠2G網(wǎng)絡(luò)，其天然技術(shù)優(yōu)勢(shì)是直接將基站與手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)，穿透性好、覆蓋面廣、安全性高，不會(huì)出現(xiàn)短信內(nèi)容被非法劫持的情況。因此，隨著“垃圾短信”大幅減少，短信業(yè)務(wù)未來(lái)的增量將在安全驗(yàn)證領(lǐng)域，尤其是金融交易和身份認(rèn)證業(yè)務(wù)。